Support

Ce site est en chantier, mais vous y trouverez déjà de nombreuses réponses à vos questions : astuces d’utilisation des produits Crésus, manuels, etc. Comme nous y travaillons encore, il se peut que tout ne soit pas encore pleinement opérationnel.

Sujets du moment

  • Crésus Salaires 13 – retrouver les rubriques qui ont disparu
    #18267

    Après la migration au modèle 13, certaines rubriques semblent avoir disparu des onglets. Vous pouvez les faire apparaître en configurant la disposition des champs dans les onglets.

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  • Crésus Salaires 13 – migration de votre fichier
    #18198

    Crésus Salaires propose de migrer mon fichier au modèle 13, qu’est-ce que cela implique?

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  • macOS affiche des avertissements
    #18091

    Après avoir téléchargé ou mis à jour Crésus sur votre Mac, le système affiche un avertissement de sécurité la première fois que vous ouvrez Crésus. Ce message est normal, dans la mesure où vous avez effectivement téléchargé Crésus d’internet. Cliquez sur Ouvrir pour accéder à Crésus.

    Crésus n’est pas optimisé pour votre Mac

    Lorsque vous exécutez Crésus pour la première fois après une mise à jour, les versions récentes de macOS X affichent l’avertissement suivant :

    En effet, Apple prépare le passage à un système d’exploitation 64-bit. Tous les programmes qui fonctionnent encore en 32-bit (ce qui est le cas des versions de Crésus actuelles) produisent l’affichage du message ci-dessus. L’objectif d’Apple est d’encourager les développeurs de logiciels à migrer ou réécrire leurs logiciels en prévision de l’avenir. Nous travaillons activement au développement d’une version 64-bit des logiciels Crésus.

    Consultez l’article dédié du Support Apple pour les détails.

  • Crésus Facturation et structuration des adresses des créanciers
    #17586

    Le standard ISO 20022 qui régit les paiements en Suisse implique des modifications dans la production des ordres de paiements.

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  • Invitation à la prudence – e-mails infectés

    Nous avons été la victime d’un vol de données en avril 2018. Nous vous expliquons quel impact cela a pour vous en tant que client et ce que vous pouvez faire.

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  • ISO 20022 et le transfert des ordres de paiement par le e-banking
    #17484

    Si vous envoyez des ordres de paiement par DTA, il faut désormais penser « pain.001 ». C’est le nouveau nom des fichiers de paiement qui passent ainsi d’un format DTA à un format XML et qui doit être téléversé dans votre e-banking ou e-finance.

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  • Mon paiement ISO 20022 sur un compte aux USA est refusé
    #17482

    Lorsque la banque du bénéficiaire d’un paiement n’appartient pas au réseau SWIFT, Crésus produit actuellement des ordres de paiement incorrects qui ne peuvent pas être traités par votre banque. Nous recommandons à brève échéance d’exclure ces paiements lors de la production de l’ordre de paiement, et de traiter manuellement le paiement dans votre plate-forme d’e-banking.

    Nous recherchons activement une solution à ce problème.

    La banque du bénéficiaire appartient-elle au réseau SWIFT ?

    Une banque qui n’appartient pas au réseau SWIFT ne possède pas de BIC (en général un code de 8 ou 11 symboles, commençant par 6 lettres).

    C’est notamment le cas pour certaines banques américaines (par ex. UNFCU) qui se basent exclusivement sur un code de routage ABA.

     

  • Ordres de paiements à l’étranger refusés (ISO 20022)

    Si votre banque refuse d’exécuter un ordre de paiement à l’étranger depuis que vous avez passé à ISO 20022, veuillez prendre contact avec notre assistance technique. Nous aurons besoin des informations suivantes :

    • Une copie du fichier pain.001 qui a provoqué le problème.
    • Les informations que vous avez reçues de votre banque.
    • Dans la mesure du possible, une sauvegarde de votre fichier Crésus.

     

Assistance technique

0848 27 37 89

9:00 – 12:00 et 14:00 – 16:30

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Check-up Crésus Salaires

Afin que vous démarriez 2019 sur le bon pied, nous vous proposons un service de check-up pour vos fichiers Crésus Salaires.

Crésus Salaires 13.1

Bénéficiez d'une interface épurée avec la nouvelle version de Crésus Salaires.

Crésus au Salon RH 2018

Visitez-nous au salon RH à Geneva Palexpo, les 3 et 4 octobre 2018, 09:00–17:30. Nous serons présents sur le stand E.14, halle 2.

Migration des anciens modèles

Le traitement des factures QR nécessite la migration des modèles obsolètes de Crésus Facturation. Profitez de l'été pour commander votre migration.