Support

Ce site est en chantier, mais vous y trouverez déjà de nombreuses réponses à vos questions : astuces d’utilisation des produits Crésus, manuels, etc. Comme nous y travaillons encore, il se peut que tout ne soit pas encore pleinement opérationnel.

Sujets du moment

  • Invitation à la prudence – e-mails infectés

    Nous avons été la victime d’un vol de données en avril 2018. Nous vous expliquons quel impact cela a pour vous en tant que client et ce que vous pouvez faire.

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  • ISO 20022 et le transfert des ordres de paiement par le e-banking
    #17484

    Si vous envoyez des ordres de paiement par DTA, il faut désormais penser « pain.001 ». C’est le nouveau nom des fichiers de paiement qui passent ainsi d’un format DTA à un format XML et qui doit être téléversé dans votre e-banking ou e-finance.

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  • Mon paiement ISO 20022 sur un compte aux USA est refusé
    #17482

    Lorsque la banque du bénéficiaire d’un paiement n’appartient pas au réseau SWIFT, Crésus produit actuellement des ordres de paiement incorrects qui ne peuvent pas être traités par votre banque. Nous recommandons à brève échéance d’exclure ces paiements lors de la production de l’ordre de paiement, et de traiter manuellement le paiement dans votre plate-forme d’e-banking.

    Nous recherchons activement une solution à ce problème.

    La banque du bénéficiaire appartient-elle au réseau SWIFT ?

    Une banque qui n’appartient pas au réseau SWIFT ne possède pas de BIC (en général un code de 8 ou 11 symboles, commençant par 6 lettres).

    C’est notamment le cas pour certaines banques américaines (par ex. UNFCU) qui se basent exclusivement sur un code de routage ABA.

     

  • Ordres de paiements à l’étranger refusés (ISO 20022)

    Si votre banque refuse d’exécuter un ordre de paiement à l’étranger depuis que vous avez passé à ISO 20022, veuillez prendre contact avec notre assistance technique. Nous aurons besoin des informations suivantes :

    • Une copie du fichier pain.001 qui a provoqué le problème.
    • Les informations que vous avez reçues de votre banque.
    • Dans la mesure du possible, une sauvegarde de votre fichier Crésus.

     

  • La BCV n’accepte pas mes ordres de paiement ISO 20022
    #17416

    Si lorsque vous envoyez des ordres de paiement ISO 20022 (format pain.001) à votre banque, ceux-ci sont refusés avec un message d’erreur dans le portail e-banking, comme c’est le cas avec la BCV pour des ordres créés par Crésus Facturation et Crésus Salaires, vous devez procéder à la mise à jour de vos logiciels (pour cela utiliser le menu Aide > Mise à jour par Internet de Crésus).

    Les fichiers pain.001 contiennent une heure de création, laquelle est représentée dans un format trop précis que la BCV n’accepte pas. Pour contourner cette incompatibilité de la BCV, nous avons adapté Crésus Facturation (11.9.019), Crésus Salaires (12.8.022) ainsi que Crésus Gestion PE (12.9.007).

    Attention : si malgré la mise à jour de Crésus, vos ordres de paiement sont encore refusés par la BCV, vérifiez que l’horloge de votre ordinateur soit à jour. Un fichier produit avec une date et heure dans le futur sera en effet refusé par la BCV.

  • Crésus E-transfert et ISO 20022

    Les formats ISO 20022 utilisés pour l’envoi d’ordres de paiement (pain.001) ainsi que pour le suivi des encaissements BVR (camt.053 et camt.054) ne sont pas nécessairement compatibles avec l’utilisation de Crésus E-transfert.

    En effet, certaines banques ne proposent pas la totalité des formats avec les canaux de transmission utilisés par Crésus E-transfert.

    Si à la suite du passage à ISO 20022, vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de Crésus E-transfert, nous vous invitons à désactiver Crésus E-transfert pour l’application concernée.

    Désactiver Crésus E-transfert

    Utilisez la commande Options > Crésus E-transfert pour accéder aux réglages de E-transfert, puis cochez Ne pas utiliser E-transfert avec cette application :

     

  • Vérification de la plausibilité de la TVA
    #16917

    Depuis la version 12.7.002 de Crésus Comptabilité, l’importation d’écritures et la comptabilisation des écritures procèdent à un contrôle plus strict des codes TVA.

    Si ce contrôle est bloquant, vous pouvez le désactiver avec la commande Options > Définitions > TVA, puis en désactivant l’option Vérifie la plausibilité de la TVA lors de la comptabilisation et de l’importation.

  • Taux de la dette fiscale nette, TVA au forfait et taux de TVA 2018
    #16395

    Les taux de TVA de la dette fiscale nette (TDFN) ou au forfait baissent en 2018.

    Lire la suite

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Prudence de mise

Nous venons d’être la victime d’un vol de données.
En présence de mails suspects, soyez particulièrement vigilants et suivez les conseils de MELANI.

Crésus et ISO 20022

Installez les mises à jour de Crésus sans plus tarder afin de passer automatiquement à ISO 20022.

Passez sans tarder à ISO 20022

Les anciens ordres de paiements DTA ne seront bientôt plus acceptés par les banques. La date butoir est fixée au 30 juin 2018.