Support

Ce site est en chantier, mais vous y trouverez déjà de nombreuses réponses à vos questions : astuces d’utilisation des produits Crésus, manuels, etc. Comme nous y travaillons encore, il se peut que tout ne soit pas encore pleinement opérationnel.

Sujets du moment

  • Ordres de paiements à l’étranger refusés (ISO 20022)

    Si votre banque refuse d’exécuter un ordre de paiement à l’étranger depuis que vous avez passé à ISO 20022, veuillez prendre contact avec notre assistance technique. Nous aurons besoin des informations suivantes :

    • Une copie du fichier pain.001 qui a provoqué le problème.
    • Les informations que vous avez reçues de votre banque.
    • Dans la mesure du possible, une sauvegarde de votre fichier Crésus.

     

  • La BCV n’accepte pas mes ordres de paiement ISO 20022
    #17416

    Si lorsque vous envoyez des ordres de paiement ISO 20022 (format pain.001) à votre banque, ceux-ci sont refusés avec un message d’erreur dans le portail e-banking, comme c’est le cas avec la BCV pour des ordres créés par Crésus Facturation et Crésus Salaires, vous devez procéder à la mise à jour de vos logiciels (pour cela utiliser le menu Aide > Mise à jour par Internet de Crésus).

    Les fichiers pain.001 contiennent une heure de création, laquelle est représentée dans un format trop précis que la BCV n’accepte pas. Pour contourner cette incompatibilité de la BCV, nous avons adapté Crésus Facturation (11.9.019), Crésus Salaires (12.8.022) ainsi que Crésus Gestion PE (12.9.007).

    Attention : si malgré la mise à jour de Crésus, vos ordres de paiement sont encore refusés par la BCV, vérifiez que l’horloge de votre ordinateur soit à jour. Un fichier produit avec une date et heure dans le futur sera en effet refusé par la BCV.

  • Crésus E-transfert et ISO 20022

    Les formats ISO 20022 utilisés pour l’envoi d’ordres de paiement (pain.001) ainsi que pour le suivi des encaissements BVR (camt.053 et camt.054) ne sont pas nécessairement compatibles avec l’utilisation de Crésus E-transfert.

    En effet, certaines banques ne proposent pas la totalité des formats avec les canaux de transmission utilisés par Crésus E-transfert.

    Si à la suite du passage à ISO 20022, vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de Crésus E-transfert, nous vous invitons à désactiver Crésus E-transfert pour l’application concernée.

    Désactiver Crésus E-transfert

    Utilisez la commande Options > Crésus E-transfert pour accéder aux réglages de E-transfert, puis cochez Ne pas utiliser E-transfert avec cette application :

     

  • Les statistiques dans Crésus Facturation ne fonctionnent plus

    La version 11.9.017 de Crésus Facturation a introduit une mise à jour du modèle pour la gestion de la comptabilisation de la TVA aux taux de la dette fiscale nette ou aux forfaits.

    Malheureusement, une erreur s’est glissée dans cette mise à jour et elle provoque la duplication des statistiques client du modèle. C’est pourquoi les boutons qui lancent des statistiques ne fonctionnent plus et débouchent sur un dialogue de choix d’une statistique.

    Crésus Facturation 11.9.018 corrige ce problème. Une mise à jour de Crésus Facturation résout le problème.

  • Vérification de la plausibilité de la TVA
    #16917

    Depuis la version 12.7.002 de Crésus Comptabilité, l’importation d’écritures et la comptabilisation des écritures procèdent à un contrôle plus strict des codes TVA.

    Si ce contrôle est bloquant, vous pouvez le désactiver avec la commande Options > Définitions > TVA, puis en désactivant l’option Vérifie la plausibilité de la TVA lors de la comptabilisation et de l’importation.

  • Taux de la dette fiscale nette, TVA au forfait et taux de TVA 2018
    #16395

    Les taux de TVA de la dette fiscale nette (TDFN) ou au forfait baissent en 2018.

    Lire la suite
  • Passer à 2018 avec les logiciels Crésus
    #15944
  • Modifications pour les taux de TVA 2018

    Les nouveaux taux de TVA 2018 nécessitent un certain nombre d’adaptations dans les logiciels Crésus Comptabilité et Crésus Facturation.

    Lire la suite

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Crésus et ISO 20022

Installez les mises à jour de Crésus sans plus tarder afin de passer automatiquement à ISO 20022.

Passez sans tarder à ISO 20022

Les anciens ordres de paiements DTA ne seront bientôt plus acceptés par les banques. La date butoir est fixée au 30 juin 2018.

Comptabilisation de la TVA

Les entreprises soumises à la TVA selon les taux de la dette fiscale nette (TDFN) ou aux forfaits doivent configurer Crésus Facturation.

Impôt à la source 2018

Les tabelles de l’impôt à la source 2018 sont disponibles depuis ce début d’année dans Crésus Salaires 12.8.010.