Dans Crésus Salaires, lors de la saisie des données de l’entreprise, sous l’onglet Envoi par mail, la procédure ordinaire ne convient pas avec une adresse hébergée par Google (Gmail).

Dans Crésus Banking, i vous utilisez un canal de communication EBICS, il peut arriver que ce message d’erreur s’affiche :

Comme indiqué, cela signifie que l’accès EBICS que vous utilisez ne dispose pas des autorisations nécessaires au téléchargement de fichiers PDF.

Ce message peut également s’afficher lorsque vous essayez de télécharger des fichiers d’encaissements QR (camt.054) ou d’extraits de compte (camt.053). Le texte du message d’erreur est alors modifié en conséquence.

Comment résoudre ce problème ?

Vous devez demander à votre établissement bancaire de vous accorder les droits en question sur votre accès EBICS.

Pour ce faire, plusieurs options s’offrent à vous :
– Contacter votre conseiller clientèle.
– Joindre le support technique de votre banque.
– Utiliser la messagerie sécurisée de votre e-Banking.

Nous vous recommandons d’adresser une demande écrite via votre e-Banking. Ce canal permet en général une meilleure compréhension de votre requête et facilite sa prise en charge efficace.

Vous pouvez vous inspirer du modèle de message suivant :

Nous utilisons le logiciel Crésus Banking avec le canal EBICS pour communiquer avec votre banque.
Malheureusement, lors du téléchargement de fichiers ********, un message d’erreur nous informe que nous ne disposons pas des droits nécessaires.

Serait-il possible de nous octroyer les droits de téléchargement pour les fichiers suivants ?

– Extraits de compte électroniques (camt.053)
– Extraits de compte au format PDF
– Avis d’encaissements QR (camt.054)
– Statuts de paiements (pain.002)

ID client (partenaire) : *******
ID utilisateur (participant) : *******

N’oubliez pas d’indiquer les informations relatives à votre entreprise (nom, adresse), l’accès EBICS concerné ainsi que le type exact de fichiers concernés. Vous trouverez les identifiants client et utilisateur dans les réglages de votre compte bancaire (voir Les réglages du compte bancaire).

Dès que votre banque aura mis à jour les autorisations (un délai de quelques jours peut être nécessaire), l’erreur ne devrait plus se produire.

Il peut arriver qu’un ou plusieurs employés ne puissent plus accéder à leurs informations via Crésus Partout, ou que ces dernières ne soient plus synchronisées correctement. Voici comment y remédier.

Depuis plusieurs mois, Google a commencé à désactiver les connexions dites « moins sécurisées » (c’est-à-dire celles n’utilisant qu’un nom d’utilisateur et un mot de passe) à certains comptes de messagerie.

Les autorités fiscales du canton de Vaud ont procédé à une modification des barèmes d’impôt à la source pour l’année 2025. Si vous êtes au bénéfice d’un abonnement Crésus+, une mise à jour automatique (6.32.21), intégrant les nouveaux barèmes, a été publiée.

Si vous utilisez une adresse hébergée chez Microsoft (@outlook, @hotmail, @live, etc.) ou un domaine personnel hébergé chez Microsoft, voici comment régler la configuration e-mail.

À la suite du rachat de Crédit Suisse, tous les clients de cette banque seront progressivement migrés vers UBS à partir de septembre 2025. Ce changement aura des conséquences sur l’utilisation des logiciels Crésus. Voici la liste des ajustements nécessaires à opérer afin d’assurer une transition fluide et maîtrisée.

Dans Crésus Salaires, si vous utilisez une adresse hébergée chez Microsoft (Outlook, Hotmail, Live, etc.) ou un domaine personnel hébergé chez Microsoft, il vous faut procéder comme suit.