Assistance par internet (TeamViewer) sous macOS Catalina
#24271

Malgré le lancement de l’Assistance par internet depuis le menu Aide de Crésus, l’intervenant ne voit pas l’écran et ne peut pas agir à distance.

L’Assistance par internet utilise le logiciel de prise en main à distance TeamViewer. Par défaut, macOS Catalina ne permet pas à TeamViewer d’afficher autre chose que le fond du bureau et la barre de menus et n’autorise pas l’intervenant à piloter l’ordinateur. Pour qu’un intervenant TeamViewer puisse voir les applications et agir à distance, il faut donner les autorisations nécessaires à TeamViewer.

Les réglages ci-dessous nécessitent un accès administrateur du système.

Au démarrage de TeamViewer, le système affiche un avertissement de sécurité :

  • Cliquez sur Ouvrir Préférences Système (si ce message ne s’affiche pas alors que TeamViewer a démarré, ouvrez les Préférences Système depuis le menu Apple comme illustré ci-dessous)

  • Passez dans la section Sécurité et Confidentialité (Security & Privacy).
  • Cliquez sur le cadenas pour autoriser la modification des réglages :

  • Affichez l’onglet Confidentialité (Privacy).
  • Sélectionnez Accessibilité (Accessibility) dans la liste :

  • Ajoutez l’autorisation à TeamViewer.
  • Sélectionnez ensuite Enregistrement de l’écran (Screen Recording) dans la liste :

  • Ajoutez l’autorisation à TeamViewer.
  • Le mécanisme signale qu’il faut quitter TeamViewer pour que les autorisations s’appliquent :

  • Cliquez sur Quitter maintenant.
  • Cliquez sur le cadenas pour empêcher d’autres modifications involontaires.

  • Relancez l’Assistance par internet depuis le menu Aide de votre application Crésus.