Dans Crésus Banking, si vous utilisez un canal de communication EBICS, il peut arriver que ce message d’erreur s’affiche :
Comme indiqué, cela signifie que l’accès EBICS que vous utilisez ne dispose pas des autorisations nécessaires au téléchargement de fichiers PDF.
Ce message peut également s’afficher lorsque vous essayez de télécharger des fichiers d’encaissements QR (camt.054) ou d’extraits de compte (camt.053). Le texte du message d’erreur est alors modifié en conséquence.
Comment résoudre ce problème ?
Vous devez demander à votre établissement bancaire de vous accorder les droits en question sur votre accès EBICS.
Pour ce faire, plusieurs options s’offrent à vous :
– Contacter votre conseiller clientèle.
– Joindre le support technique de votre banque.
– Utiliser la messagerie sécurisée de votre e-Banking.
Nous vous recommandons d’adresser une demande écrite via votre e-Banking. Ce canal permet en général une meilleure compréhension de votre requête et facilite sa prise en charge efficace.
Vous pouvez vous inspirer du modèle de message suivant :
Nous utilisons le logiciel Crésus Banking avec le canal EBICS pour communiquer avec votre banque.
Malheureusement, lors du téléchargement de fichiers ********, un message d’erreur nous informe que nous ne disposons pas des droits nécessaires.Serait-il possible de nous octroyer les droits de téléchargement pour les fichiers suivants ?
– Extraits de compte électroniques (camt.053)
– Extraits de compte au format PDF
– Avis d’encaissements QR (camt.054)
– Statuts de paiements (pain.002)ID client (partenaire) : *******
ID utilisateur (participant) : *******
N’oubliez pas d’indiquer les informations relatives à votre entreprise (nom, adresse), l’accès EBICS concerné ainsi que le type exact de fichiers concernés. Vous trouverez les identifiants client et utilisateur dans les réglages de votre compte bancaire (voir Les réglages du compte bancaire).
Dès que votre banque aura mis à jour les autorisations (un délai de quelques jours peut être nécessaire), l’erreur ne devrait plus se produire.
30 juin 2025